TY  - BOOK
AU  - Vargas Quiñones,Martha Elena
AU  - Aldana de Vega,Luz ángela
TI  - Calidad y servicio : : Conceptos y herramientas / 
T2  - Colección Ciencias administrativas. Área Administración 
SN  - 9789586487290
U1  - 658.562 22
PY  - 2011///
CY  - Bogotá : 
PB  - Ecoe Ediciones, 
KW  - Control de calidad
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye bibliografía
ER  -