TY  - GEN
AU  -  Garzón Torres,Claudia Patricia
AU  - Espitia Méndez,Cristina Astrid
AU  - Contreras Rodriguez,Antoni Max
AU  - Gómez Diaz,Carlos Alberto
TI  - Estrategia del Servicio al Cliente para Ambulancias del Llano S.A.S., Villavicencio - Meta
PY  - 2019///
CY  - Villavicencio
PB  - Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
KW  - Cliente
KW  - Estrategia del servicio
N1  - Trabajo de grado
N2  - La estrategia del servicio al cliente en Ambulancias del Llano S.A.S., de la ciudad de 
Villavicencio, tiene como propósito desarrollar los siguientes objetivos: elaborar un diagnóstico 
de la situación actual, respecto al servicio que ofrece, determinar los aspectos que producen el 
grado de satisfacción o insatisfacción en el servicio y diseñar una nota estratégica que permita 
mejorarlo. La metodología aplicada demandó de un enfoque de carácter cualitativo – cuantitativo 
y tipo de investigación descriptivo. Los instrumentos permitieron aplicar encuesta a 
colaboradores, clientes y entrevista a la gerencia. Los resultados obtenidos muestran de manera 
sintetizada la situación actual, respecto al servicio ofrece la empresa, relacionando aspectos tales 
como: nivel educativo, tiempo de vinculación a la empresa, proceso de vinculación, capacitación 
recibida, la percepción del cliente en cuanto al servicio, tratamiento recibido y parámetros, entre 
otros. Se determinó los aspectos que producen satisfacción e insatisfacción y se elabora
estrategia para mejorarlo.
ER  -