000			02617nad a22003257c 4500
999			_c32207 _d32208
003			CO-SiCUC
005			20240608105103.0
008			180614b2017 ck a|||| |||| 00| 0 spa d
040			_aCO-SiCUC _bspa _cCO-SiCUC _erda
090			_bADT-06038 2017
100	1		_4aut _aMontoya Coral, Juliana _eautora _929604
245	1	0	_aEstrategias de fidelización de clientes en hoteles tres estrellas de la ciudad de Medellín para el periodo 2016 – 2017 / _cJuliana Montoya Coral ; director Ramón José Taboada Hernández.
264		0	_aSincelejo : _bCorporación Universitaria del Caribe - CECAR, _c2017.
300			_aUn CD-Rom (638 KB) ; _btablas, gráficos ; _c12 cm
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _amediado _bn
338			_2rdacarrier _adisco de computadora _bcd
502			_aTrabajo de grado _b(Administrador Turístico) -- _cCorporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración Turística. Modalidad Virtual. Sincelejo, 2017.
520			_aCon la culminación del proceso que cobijó el análisis de las estrategias que durante los años 2016 y 2017 han aplicado una serie de hoteles en la ciudad de Medellín, se desea aportar para toda la comunidad de empresarios del sector, así como para los estudiantes del programa de Administración Turística, herramientas y experiencias que puedan ser de utilidad en el ejercicio de esta grata profesión y oficios de hotelería, actividades turísticas y sobretodo un camino para analizar los mercados competidos cada día más sofisticadamente. Por ello se indagó con una muestra de 18 hoteles la forma de atraer, mantener y de fidelizar a los clientes, lo que pudo determinar que no todos aplican estrategias de mercadeo para la atracción de clientes, que aquellos que han utilizado estrategias como el sistema de puntos, el sistema de referidos, o las estrategias de recordación a sus habituales clientes, expresan haber obtenido un destacado incremento en la recompra del servicio frente a los que no han adoptado estrategias frecuentes para estos objetivos. _cEl trabajo.
650	0	7	_2armarc _aServicio al cliente. _945489
650	0	7	_2armarc _aTurismo. _945490
650	0	7	_2armarc _aProgramas de fidelización de clientes. _945491
650	0	7	_2armarc _aPosicionamiento (Publicidad). _945492
650	0	7	_2armarc _aTesis y disertaciones académicas. _945493
653	0	4	_aEstrategias.
653	0	4	_aHotelería.
700	1		_4dir _aTaboada Hernández, Ramón José _edirector _914991
942			_2Signatura Local _cTE
590			_aAdministración Turística