000			02454nam a2200397 i 4500
999			_c33306 _d33307
001			33306
003			CO-SiCUC
005			20191216170814.0
008			191114s2017 ck a fr 00010 spa d
020			_a9789587714746
035			_a(CO-SiCUC) 33306
040			_aCO-BoBLA _bspa _cCO-SiCUC _erda
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043			_as-ck---
082	0	4	_a658.8343 _bS357 _222
100	1		_aSchnarch Kirberg, Alejandro _4aut _eautor _938304
245	1	0	_aMarketing de fidelización : _bcómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables / _cAlejandro Schnarch Kirberg.
250			_aSegunda edición.
264		1	_aBogotá : _bEcoe Ediciones, _c2017.
300			_axiii, 158 páginas : _bilustraciones ; _c24 cm
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _asin mediación _bn
338			_2rdacarrier _avolumen _bnc
490	0		_aCiencias empresariales. Mercadeo y ventas
504			_aReferencias bibliográficas: páginas 157-158.
505	0		_aCapítulo I: El marketing algunas conceptualizaciones. -- Capítulo II: Del marketing transaccional a marketing reactivo.-- Capítulo III: El servicio al cliente. -- Capítulo IV: En busca de la lealtad. -- Capítulo V: Fidelización de clientes. -- Capítulo VI: La organización orientada al cliente.
520	3		_aEl libro presenta y analiza, de manera práctica, clara y didáctica, las estrategias exitosas de atención, servicio y fidelización de clientes, revisando los diferentes enfoques y herramientas conceptuales y operativas para la implementación de procesos de mejoramiento en ese sentido, además de destacar este enfoque como una filosofía y estrategia tendiente a crear y fidelizar clientes, rentables y satisfechos, mediante una relación empresa - cliente, que se constituya en algo más que una simple transacción. Esta segunda edición, aumentada y mejorada, incluye aspectos teóricos y prácticos, además de talleres, reflexiones y ejercicios, está dirigida a estudiantes y profesionales de disciplinas afines a la administración e ingeniería; a empresarios, emprendedores y al público interesado en esta temática. _cEl texto.
590			_aAdministración de Empresas
650	0	4	_aAdministración de mercadeo. _93004
650	0	4	_aMercadeo. _9739
650	0	4	_aPreferencias de los consumidores. _937862
650	0	4	_aSatisfacción del consumidor. _920735
650	0	4	_aServicio al cliente. _9795
942			_2ddc _cBK
949			_a