000			03190nad a2200373 i 4500
999			_c33937 _d33938
003			CO-SiCUC
005			20240608105427.0
007			cr |||||||a|a|
008			200317b2018 ck a|||f |||| 00| 0 spa d
035			_a(CO-SiCUC)
040			_aCO-SiCUC _bspa _cCO-SiCUC _erda
041			_hspa
043			_as-ck---
090			_bAD-07629 2019
100	1		_4aut _aIdárraga Idárraga, Ana Oriola _eautor _943051
245	1	0	_aTécnicas y Estrategias de Atención al Cliente para la Oficina de la Flota La Macarena, Municipio de Granada – Meta / _cAna Oriola Idárraga Idárraga, Jeison Leandro Sánchez Cruz y Yasmin Castañeda Molina ; director Claudia Milena Pérez Peralta.
264		0	_aVillavicencio : _bCorporación Universitaria del Caribe - CECAR, _c2019.
300			_aUn CD-Rom (1.993KB) : _a74 páginas ; _bilustraciones, cuadros ; _c12 cm
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _acomputadora _bc
338			_2rdacarrier _arecursos en linea _bcr
502			_aTrabajo de grado _b(Administrador de Empresas) -- _cCorporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Villavicencio, 2019.
520	3		_aDiseñar técnicas y estrategias de atención al cliente para la oficina de la Flota La Macarena, en el municipio de Granada, departamento del Meta; permitirá tener clientes y hacerlos potenciales, así mismo, descubrir el mercado permanentemente en el que cubre y aprender a conocer algunas leyes que lo determinan. Por consiguiente, la atención debe recibir siempre un valor agregado, cualificación de los colaboradores del servicio, aplicar medidas que permitan lograr una mayor satisfacción orientada a una buena comunicación, servicios, ventas, atender PQR, modos de información, calidad del servicio y conducta de los colaboradores frente al cliente, pues el servicio debe estar diseñado para la conveniencia del cliente más que para la conveniencia de la empresa; si un cliente queda satisfecho habrá habido un mal servicio; de ahí, que la empresa está creada para servir y satisfacer al cliente y así convertirse en una empresa moderna, mediante sinergias, energías y actitudes positivas de todos los colaboradores. La metodología aplicada demanda un enfoque cualitativo e investigación descriptiva, método inductivo. Los resultados obtenidos permitieron identificar técnicas y estrategias de atención al cliente; determinar alternativas de fidelización de los mismos; ofrecer tácticas de competitividad y estrategias como referente para orientar al talento humano, en la empresa, que incida en la efectividad y eficacia de una cultura del servicio. _cEl trabajo.
650	0	7	_aAtención. _9173
650	0	7	_aTesis y disertaciones académicas. _943467
653	0	4	_aAtención al cliente.
653	0	4	_aCultura del servicio.
653	0	4	_aEstrategias.
700	1		_4aut _aSánchez Cruz, Jeison Leandro _eautor _943052
700	1		_4aut _aCastañeda Molina, Yasmin _eautor _943053
700	1		_4dir _aPérez Peralta, Claudia Milena _edirector _943054
942			_2Signatura Local _cTE
590			_aAdministración de Empresas