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El talento humano es sin dudas el factor determinante en la gestión efectiva de la calidad en una
organización, por lo tanto, el factor humano en la implantación de la norma ISO 9001:2015 es un
tema de profundo interés en las empresas constructoras del departamento de Sucre. Por lo tanto,
el objetivo general del presente estudio consistió en determinar la incidencia del desempeño
laboral en la implementación de la Norma ISO 9001: 2015 en las empresas del sector de la
Construcción del departamento de Sucre. Partiendo del supuesto practico y teórico del talento
humano como condición clave del éxito de la implantación de cualquier Sistema de Gestión de
Calidad. La investigación se realizó en base a una metodología de enfoque cuantitativo, no
experimental y de tipo descriptivo, de la cual se obtuvo información a través de un cuestionario
para desempeño laboral frente a tres aspectos de la norma: Liderazgo y compromiso, Planeación,
Clima laboral y Competencia. Dirigido a 7 empresas constructoras del departamento de Sucre.
Dentro de los resultados más relevantes se obtuvo, el desempeño del talento humano frente a las
organizaciones consultadas es Moderado, Muy bajo y Bajo, lo cual incide directamente en la
efectividad de la norma implementada. Como conclusión se destaca que el talento humano, a
pesar de su alta influencia en el proceso de implementación, no se integra y apropia
suficientemente de dicha gestión. El trabajo.

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